歐萊雅中國研發中心護膚實驗室總監林欣榮
“第一批90后已經老了”，這種打趣的說法背后，正反映出年輕消費者心態和需求的雙重轉變。她們的實際年齡并不老，卻已經開始關心抗衰老問題；她們雖然看起來很年輕，但在惡劣的外界環境的影響下，皮膚也偶爾會出現衰老的跡象。
消費者的想法和心態變了，找產品的方式也隨之改變。歐萊雅集團看來，消費者多元化的需求是化妝品行業的共同機遇，也是每一位研發人員所面臨的挑戰所在。
5月21日的中國化妝品采購經理人大會暨上海美容博覽會（CBE）產業鏈高峰論壇上，歐萊雅中國研發中心與各大媒體、協會及采購經理人分享了圍繞“年輕‘老年人’”的首創護膚科技成果。
歐萊雅中國研發中心護膚實驗室總監林欣榮從消費者洞察和創新型開發的角度出發，以近年技術突破——安瓶及新鮮混合面膜為例，生動闡述了歐萊雅以消費者為中心的創新理念，以及多部門聯手研發的全新工作模式。
80、90后的皮膚正面臨嚴峻挑戰
自歐萊雅中國研發中心成立以來，就組建了一支強大的消費者洞察團隊，針對中國消費者狀況進行專業化的研究。
團隊發現，過去業內普遍認為，年輕消費者皮膚出現的問題，主要是水油不平衡、痤瘡和防曬不到位等。但自2013年起，消費者洞察團隊從年齡、行為特點、認知等不同角度研究了中國年輕消費者對于皮膚護理的觀點和看法，發現80后、90后消費者在護膚心理方面有一個明顯訴求——拒絕做“老年化”的年輕人。
林欣榮舉例說，消費者常常會說，幾年前我加班、熬夜之后睡一覺，皮膚狀態就能迅速恢復。但現在熬夜之后，可能需要一周時間來恢復良好的皮膚狀態。而這群最擔心皮膚衰老的消費者集中在22-30歲年齡段，也就是歐萊雅所定義的“年輕的老年人”。
這類人群的皮膚狀態主要受到外部環境的影響，如氣候、生活習慣和環境污染等。隨著年齡的增長。她們皮膚的自我保護和更新能力在下降，對于外界傷害的反應卻越發明顯。
林欣榮表示，既然這些皮膚問題不是從身體內部產生，而是由外部傷害造成的，那么從產品設計的角度來說，歐萊雅希望設計出的產品能幫助消費者更快地恢復到良好的肌膚狀態。
歐萊雅針對“年輕的老年人”設計出什么產品？
看到這批消費者的問題和需求之后，具體應該用什么技術手段去開發產品？
消費者洞察團隊發現，這批80后、90后普遍認為，18至22歲時皮膚狀態最好，這個時期被定義為“肌膚黃金年齡”。這個年齡段光潔、水潤和緊致的肌膚特征，也成為了不同年紀的消費者最向往的皮膚狀態。
根據這個論點以及消費者對于產品安全性和有效性的基本需求，歐萊雅中國研發中心將產品開發著眼點放在修復、補水、提亮、針對肌膚衰老的密集養護等方面，來實現消費者“回歸肌膚黃金年齡”的訴求。
為提高團隊運作效率，滿足年輕消費快速迭代的多元化需求，近年來，歐萊雅秉持著“開放型實驗室（Open Lab）”這種創新的工作理念。在新品誕生的過程，參與其中的前沿市場、研發、包裝、供應鏈等團隊不再各自為陣，而是共同實現產品的整體化設計。
經過18個月的努力，開放型實驗室在2017年8月到10月間推出了2款全新產品——巴黎歐萊雅復顏玻尿酸水光充盈導入濃縮安瓶和美即鮮注膜力系列面膜。
這其中，巴黎歐萊雅復顏玻尿酸水光充盈導入濃縮安瓶內涵一種分子量小于5萬的透明質酸。不同于傳統的、不易吸收的透明質酸成分，安瓶中的這種小分子透明質酸能夠進入皮膚表層，促進皮膚表皮內部生物粘多糖和透明質酸的合成，增加皮膚彈性與水分含量。
同時，這種小分子透明質酸也能夠促進強化表皮層和真皮層的錨接物質的合成，使皮膚更為光滑，減少皮膚細紋。消費者連續使用7天后就能感知到自己皮膚質地的改善。
另一款新品——美即鮮注膜力面膜則首創“膜液分離，現用鮮注”的形式，采用9大專利技術點和16項的技術改進，經歷2000多人次的使用測試反饋，最終完成產品設計。
該面膜的海藻纖維膜布配合專利配方技術，能在保持清爽舒適的體驗感的同時達到高效持續保濕的作用，消費者使用一周（3片面膜）之后，就能從視覺、觸覺方面感受到肌膚的改善。
值得注意的是，這兩項由歐萊雅中國研發中心研發的產品所實現的突破性技術，已被廣泛應用到了更多產品之中，并作為中國原創科技輸出到歐美市場，真正踐行了歐萊雅中國研發中心“中國創新，世界靈感”的核心價值觀。
而在產品研發過程中，無論是產品品質、安全性還是使用體驗及功效等方面，歐萊雅中國研發中心都會緊緊圍繞“以消費者為中心”的產品設計開發理念，針對目標消費者開發出更多的優秀產品。
