網(wǎng)購(gòu)還能先到貨再付款？在10月20日開(kāi)始的2017天貓雙十一預(yù)售中，阿芙品牌就這樣任性的玩了一把。
據(jù)了解，這是阿芙品牌為今年雙十一特別策劃的“信任購(gòu)。”
阿芙一共精選了41件商品參與到本次“信任”當(dāng)中，凡是阿芙品牌天貓旗艦店的VIP用戶、以及芝麻信用≥700分用戶，預(yù)付定金即可享受提前發(fā)貨，且預(yù)付定金滿39元的所有顧客均可提前獲得價(jià)值158元的Molly限量版四色眼影。
據(jù)阿芙提供的數(shù)據(jù)顯示，10月20日開(kāi)始的信任購(gòu)活動(dòng)，當(dāng)天參與人數(shù)占比高達(dá)56%。
事實(shí)上，這并非阿芙第一次做信任購(gòu)。去年雙十一，阿芙就啟動(dòng)了這個(gè)方案，兩萬(wàn)多名VIP顧客，提前收到了上千萬(wàn)的產(chǎn)品，最后的尾款支付率接近100%。
在電子商務(wù)發(fā)展至今，很少有商家使用這種交易模式，這極其考驗(yàn)商家與顧客之間的相互信任。而阿芙給予顧客的這份信任，其實(shí)還是源于顧客先給到品牌的感動(dòng)。
據(jù)了解，在2015年10月，阿芙開(kāi)始預(yù)售即將于雙十一上市的新品精油CC霜。幾天的時(shí)間，就有八千多位顧客預(yù)付訂金。但就在這時(shí)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品加工的工廠失火，幾萬(wàn)盒產(chǎn)品付之一炬，無(wú)法按時(shí)交付。面對(duì)這樣的突發(fā)狀況，阿芙只好向顧客說(shuō)明情況并道歉，請(qǐng)求已經(jīng)支付的買家退款。
但令阿芙品牌意想不到的是，事情公布之后，八千名顧客沒(méi)有一人要求退回訂金。留言中全是安慰和鼓勵(lì)，信任和支持。這場(chǎng)事故，反而成為了阿芙整個(gè)2015年最美好的記憶。
消費(fèi)者對(duì)于阿芙的信任并非憑空而來(lái)。一直以來(lái)，阿芙都主張與消費(fèi)者產(chǎn)生一種更私密的關(guān)系，如摯友、如親朋甚至是比消費(fèi)者更加了解自己。
這樣的營(yíng)銷理念通過(guò)阿芙品牌的客服傳達(dá)給每一個(gè)消費(fèi)者。據(jù)了解，一年365天阿芙客服每天24小時(shí)輪流值班，即使客戶在半夜咨詢，也能在第一時(shí)間得到客服的回應(yīng)。客戶找阿芙客服咨詢并不一定是關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題，有時(shí)候甚至跟家人吵架、失戀、吐槽也會(huì)找客服傾訴，顯然將阿芙客服當(dāng)成了自己的親朋和摯友。
長(zhǎng)期與消費(fèi)者達(dá)成的親密互動(dòng)和交流，也最終體現(xiàn)在了數(shù)據(jù)上，阿芙C店比行業(yè)平均值的DSR（Detail Seller Rating的簡(jiǎn)稱,賣家服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)）評(píng)分高50%左右，天貓店比平均值高近40%。
顧客就是上帝，這是被現(xiàn)代商業(yè)尊崇了一個(gè)世紀(jì)的營(yíng)銷理念，而在全新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之下，阿芙正在用自己的行動(dòng)詮釋一種全新的顧客關(guān)系。我們也相信，在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌與消費(fèi)者之間在這種長(zhǎng)期的親密互動(dòng)中逐步建立起來(lái)的相互信任，比單純的利益交換更牢靠，也更珍貴。
