12月8日下午，由《化妝品觀察》和CiE美妝展主辦的2021中國化妝品年會·新營銷論壇，在廣州南豐朗豪酒店舉行。會上，百應(yīng)科技聯(lián)合創(chuàng)始人趙雪潔以“引流加粉——私域第一招如何制勝”為主題進(jìn)行了演講。
百應(yīng)科技成立于2016年9月，是一家人工智能科技型企業(yè)。作為AI語音賽道的引領(lǐng)者，其一站式、自動化私域增長解決方案，幫助企業(yè)高效引流獲客、精細(xì)化運營、低成本解決私域流量增長難題。在美妝領(lǐng)域，百應(yīng)科技提供私域運營服務(wù)。
近年來，百應(yīng)科技通過服務(wù)上百家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在私域運營過程中最大訴求是“加粉”。基于此，趙雪潔現(xiàn)場分享了私域運營加粉的“方法論”。
六大要素與七大變量
現(xiàn)場，趙雪潔總結(jié)了近幾年私域加粉趨勢變化。
她認(rèn)為，2019年是野蠻加粉時期，私域市場初啟動，早期玩家從各個渠道獲取大量用戶信息盲加，快速擴(kuò)張；2020年品牌玩家入局，疫情加速私域市場關(guān)注度，品牌開始思考如何將存量用戶轉(zhuǎn)移至私域池；2021年是加粉白熱化時期，面對私域加粉率持續(xù)下降，尋找更有效的加粉方法成為第一命題，精細(xì)化運營開啟。
“而2022年，將進(jìn)入加粉決勝期。”趙雪潔表示，私域精細(xì)化運營將進(jìn)入深耕期，加粉質(zhì)量成為品牌核心關(guān)注點 。
通過服務(wù)近百家前沿私域團(tuán)隊，百應(yīng)科技發(fā)現(xiàn)，推動2022年私域加粉提質(zhì)增效有六大要素，即私域?qū)з彿?wù)化、加粉鏈路組合化、加粉場景多樣化、七大變量絕對價值降低、加粉邏輯精細(xì)化、話術(shù)設(shè)計關(guān)懷化。
其中，七大變量包括專用線路、話單來源、外呼策略、利益點、話術(shù)策略、AI聲色以及加粉策略。
私域加粉貫穿用戶全生命周期
“我們發(fā)現(xiàn)，私域加粉邏輯正在發(fā)生改變，從單純的利益點吸引進(jìn)群發(fā)展到匹配用戶需求分層運營。”趙雪潔談道。
百應(yīng)科技把私域用戶群體分為四大類，包括注冊未下單、剛下單、復(fù)購期和存量客戶。根據(jù)不同用戶運營周期的特點，使用不同的轉(zhuǎn)化策略。比如，對于復(fù)購期用戶，可以利用滿減優(yōu)惠券、買贈活動的策略進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
“品牌私域?qū)з徱矎馁u產(chǎn)品到做服務(wù)。”趙雪潔舉例表示，某頭部美妝品牌AI加粉時，已經(jīng)從加微領(lǐng)取優(yōu)惠券變?yōu)槠ヅ涿廊輲熢诰€護(hù)膚指導(dǎo)。
趙雪潔指出，私域加粉貫穿用戶全生命周期，通過認(rèn)識興趣用戶、購買用戶、復(fù)購用戶、超級用戶這條鏈路，實現(xiàn)加粉增效提質(zhì)。另外，還可以通過全場景覆蓋提升加粉效率，用戶精細(xì)化分層提升加粉質(zhì)量。
作為行業(yè)的年度盛事，中國化妝品年會是品觀對產(chǎn)業(yè)的年度盤點，也是行業(yè)年度交流和思想碰撞的重要場合。
本場新營銷論壇由微盟、丁香醫(yī)生、百應(yīng)科技戰(zhàn)略合作。參與演講的嘉賓包括：將意咨詢創(chuàng)始人梁將軍、微盟集團(tuán)智慧營銷事業(yè)群私域運營中心品牌總監(jiān)宋文、丁香醫(yī)生商務(wù)總監(jiān)路欣、百應(yīng)科技聯(lián)合創(chuàng)始人趙雪潔、如涵商業(yè)智慧中心總經(jīng)理常建忠等。
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重磅活動預(yù)告：2022第二屆CiE中國化妝品創(chuàng)新展（簡稱CiE2022）將于2022年2月22日-23日在杭州國際博覽中心開幕。本屆創(chuàng)新展設(shè)置了6大展館，展出面積達(dá)6萬㎡，預(yù)計專業(yè)觀眾超過4萬人，美妝行業(yè)的重要客戶，都將匯聚創(chuàng)新展。
