“Mistine蜜絲婷用4個月時間圈粉60萬，月銷量超100萬件。”
這是今年上半年突然闖進人們視野的一匹“私域黑馬”。今年1月，Mistine蜜絲婷開啟私域運營之路。其通過微信個人號、微信群等方式，將有贊商城作為私域流量的承接、轉化，建立與粉絲群體有效溝通的渠道。
有贊CEO白鴉
其實，通過有贊實現私域爆發的美妝品牌不止蜜絲婷，更離不開有贊對私域運營的深刻理解。去年有贊8周年大會上，有贊CEO白鴉首次提出了“私域三角”增長模型，也就是私域經濟運營能力最關鍵的三個指標：私域產權力、單客價值度以及顧客推薦率。
而在新的消費趨勢下，如何“不斷擴大私域三角的面積”，從而提升私域運營能力，白鴉提出了新的解讀。
他表示：“整個私域經營可以概括為：通過興趣連接、信任連接、利益連接，不斷增加私域的產權力、單客價值度、顧客推薦率，讓私域三角的面積不斷變大，企業對于客戶資產的經營能力不斷增強。”
新銳品牌進入深度運營階段
推出“領航員計劃”
近兩年，中國化妝品市場涌現出一股新銳勢力,展現出不可阻擋的品牌實力。然而，隨著流量紅利“消失”、資本“退潮”，行業出現了對部分國貨新銳品牌“新卻不銳”“流量難長紅”等質疑聲。
“我堅定看好未來國產新品牌的空間，相信絕大部分國產新品牌都能走出來。”在白鴉看來，國產新品牌的創始人決定著品牌的發展基因。
他認為，新一代的品牌主理人們更有使命感，且更加注重品牌的長期價值。互聯網時代的創業者知道如何通過新媒體更好地跟消費者溝通。同時，中國消費者的民族自信，讓民族品牌有了更大的生長空間。
據悉，2020年,有贊美妝類目商家交易額同比增長105%,花西子、紐西之謎、美康粉黛、colorkey等新銳國貨美妝品牌在私域的增長尤其迅猛。據《增長黑盒》統計,TOP100的國貨美妝品牌中,79家搭建了小程序商城,其中39家通過有贊提供技術支持。
在服務美妝新銳品牌的過程中，有贊發現，私域正在成為這些新品牌崛起的必要條件之一。白鴉表示，這背后有三大原因。一是新品牌需要用戶對品牌調性持續信任和喜歡，天生具有DTC特質；二是流量紅利消失、公域獲客成本不斷提升，新品牌越來越重視利潤和LTV(長期價值)；三是私域運營能力是評估品牌未來潛力的重要因素。
不過，新銳品牌也面臨著品牌長期規劃、全域運營效率、組織能力建設、渠道資源整合等多方面挑戰。
對此，有贊發布助力新品牌持續成長的“領航員計劃”，從運營、系統、生態、拓客四大方面給予有贊生態體系內的100個新銳品牌以全面支持，為其量身打造私域運營方案并跟進落實。
這意味著有贊生態內的那些體量小、跑得快、重視用戶溝通、最具創新活力的新品牌們，將獲得更多有贊的資源支持。
“未來，在世界的品牌之林，最耀眼的一定是中國品牌。有贊為這些品牌做好基礎設施建設，堅定地伴隨中國品牌增長。”白鴉談道。
獨立新零售業務
累計服務3萬＋美業門店
疫情長期的影響下，實體門店對于線上線下一體化經營的需求徹底爆發，這也讓有贊新零售發展駛入快車道，并成為新的增長引擎。
有贊COO兼聯席總裁浣昉
今年5月，有贊宣布”有贊新零售“成為獨立的業務品牌。在此次九周年生態大會上，有贊COO兼聯席總裁浣昉披露了新零售業務獨立后的首個成績單。
他透露，在這6個月的時間里，有贊新零售在服務門店數、商家交易額、商家會員數等關鍵指標上迎來了全面增長。
截止到2021年第三季度，有超過6.3萬家門店使用了有贊的產品，連鎖門店商家的交易額超過百億。其中，累計服務3萬＋美容美體、美甲、美發、醫美等美業相關門店，創造了100億交易額。
把新零售業務獨立后，有贊整合有贊零售、有贊連鎖、有贊企微助手、有贊導購助手、有贊CRM等產品和解決方案，以全域營銷、導購分銷、會員運營為三大增長引擎，幫助商家帶來全域業績增長、有效客戶增長、客戶全生命周期價值這3大增長，并強化全域營銷、私域運營、成交轉化、組織迭代4大能力。
浣昉透露了導購和會員的相關數據。2021年前三季度，有贊新零售商家新增會員達到3138萬，會員用戶帶來的成交額達到45億。除此之外，付費會員數和儲值會員數都保持了1倍以上的高速增長，積累了超過562萬的高價值會員，而這兩類會員用戶的月復購率分別接近和超過50%。包括雅培、好孩子、babycare等品牌，都通過有贊零售解決方案搭建了自己的會員體系。
數據增長背后，“是實體零售商家對于新零售的態度，正在從‘要不要做’向‘如何做？怎么做？’轉變。”浣昉說道。
發布新零售轉型10大觀察
在轉型新零售時，越來越多的商家開始探索如何基于私域，讓數字化技術可以在門店零售中深度應用。基于有贊在新零售方面的客戶案例和運營積累，浣昉總結了目前商家轉型新零售，實現數字化升級的10大觀察。
一是打破門店的物理場域限制，進一步通過云店實現銷售增量。
零售商要用在店和離店的場景來串聯消費者的旅程，要把線上的店和線下的店，都視為經營用戶的主陣地并帶來增長。
二是小程序商城成為新品測試和首發的渠道。
在通過小程序商城推進門店線上化的過程中，新品首發是一個典型場景。這樣做不僅可以通過預售的方式以銷定產，新品的稀缺性也可以成為私域用戶的特別權益，提升私域用戶體驗和黏性。
2021年，有超過1000家品牌選擇將有贊小程序作為新品首發渠道，其中單場活動的GMV更是超過了千萬。
三是消費者服務的差異化和個性化，是同城商家升級新零售的勝負手。
同城零售的頭部商家在實踐新零售的過程中，不僅在對用戶精細化分層，還基于用戶所屬區域，提供“一區一管家”式的差異化營銷和服務。
四是從個人消費延伸到家庭消費，提供“全家桶式”零售服務。
對于低頻品類的商家來說，要圍繞核心用戶建立家庭關系網，把消費者從單一用戶升級為家庭客戶群，并提供相應的產品和服務。
五是構建會員體系從關注首購人群提升二購率入手。
將首購人群提升二購比例作為運營的關鍵目標，可以有效提升二購人群對于品牌的忠誠度和黏性。
六是高質量內容和有溫度的互動，是會員持續溝通和深度運營的核心。
在私域經濟中，圍繞用戶的全生命旅程進行種草，是帶來轉化的最佳鏈路。
七是付費會員的廣泛推行和異業合作逐漸成為主流營銷模式。
隨著用戶對于會員權益的感知越來越強，品牌可以通過付費會員制造門檻，篩選高價值的重度用戶，同時通過異業合作的方式引入高價值的權益，低成本共享高價值的精準用戶。
八是導購作為品牌零售商的大眾代言人連接著成千上萬的私域用戶池。
導購扮演的角色日益重要，他們化身朋友圈里的產品專家、穿搭明星、測評能手，為商家和消費者建立更緊密的聯系。
九是用戶運營部正在成為很多公司的一級部門。
在企業內部，用戶研究和運營部門的地位在快速提高，數字化轉型倒逼品牌零售商轉型成為“以消費者為核心”的經營模式。
十是一把手工程+總部新零售團隊定位門店業務的服務商，是組織升級新零售業務的成功范式。
新零售是一把手工程，需要企業從意識觀念上徹底的轉變，同時新零售也是一個長期的工程，從落地的角度來看，將總部新零售團隊定位為分公司、門店的服務商，是當下最可行的方式之一。
