泊伊美匯聯(lián)合創(chuàng)始人李恒
8月19日上午，由品觀APP主辦的2019（第十三屆）中國(guó)化妝品大會(huì)?進(jìn)口品論壇，在上海浦東香格里拉大酒店舉行。
現(xiàn)場(chǎng)，泊伊美匯聯(lián)合創(chuàng)始人李恒以“新零售環(huán)境下的突圍之路”為主題，分享了泊伊美匯在探索新零售過(guò)程中，如何聚焦運(yùn)營(yíng)效率，重塑零售價(jià)值。
作為河南區(qū)域龍頭級(jí)化妝品零售連鎖，泊伊美匯創(chuàng)立店鋪IP、打造520閨蜜節(jié)、建立專(zhuān)屬信息管理系統(tǒng)。自創(chuàng)立之初，就圍繞“跨境電商＋互聯(lián)網(wǎng)”的明確定位及核心競(jìng)爭(zhēng)力，在區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)設(shè)超過(guò)150家門(mén)店。
在新零售環(huán)境下，泊伊美匯一直在做兩件事，一是提升運(yùn)營(yíng)效率；二是提升用戶(hù)體驗(yàn)。
提升運(yùn)營(yíng)效率：研發(fā)智能管理系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
2016年，泊伊美匯自主研發(fā)智能化信息管理系統(tǒng)，提高門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率。“讓BA能夠?qū)Ｐ淖鲣N(xiāo)售、采購(gòu)專(zhuān)心做采購(gòu)，能用技術(shù)手段解決的問(wèn)題都不再依賴(lài)人工。”
1、讓采購(gòu)更科學(xué)。系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行爆品采購(gòu)預(yù)警、新品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、品牌周轉(zhuǎn)率等分析，從整體上指引商品運(yùn)轉(zhuǎn)的方向和邏輯。
2、讓運(yùn)營(yíng)更輕松。系統(tǒng)會(huì)對(duì)商品復(fù)購(gòu)率、銷(xiāo)售滲透率進(jìn)行分析，指導(dǎo)門(mén)店運(yùn)營(yíng)。
3、讓數(shù)據(jù)講真話(huà)。系統(tǒng)會(huì)多維度精準(zhǔn)分析數(shù)據(jù)，讓商品運(yùn)轉(zhuǎn)有更具參考性、針對(duì)性的數(shù)據(jù)，資金流向清晰展示。
李恒表示，智能管理系統(tǒng)對(duì)門(mén)店的賦能主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是解決日常運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題；二是搜集大量的數(shù)據(jù)；三是通過(guò)后臺(tái)指導(dǎo)前端。“比如，系統(tǒng)會(huì)告訴你什么時(shí)候該補(bǔ)貨了，這個(gè)會(huì)員該維護(hù)了。”
該管理系統(tǒng)通過(guò)沉淀海量過(guò)程數(shù)據(jù)分析，一站式解決辦公/門(mén)店管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流、會(huì)員管理、銷(xiāo)售/產(chǎn)品培訓(xùn)等經(jīng)營(yíng)難題。不僅能將人力成本降低60%，還大大提升了獲客成功率達(dá)120%。
BA群體在店鋪經(jīng)營(yíng)中有著舉足輕重地位，尤其是店鋪老員工的離職，一定程度上會(huì)影響這個(gè)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。針對(duì)人員培訓(xùn)和管理，泊伊美匯打造人才復(fù)制模型，模擬線(xiàn)下銷(xiāo)售場(chǎng)景，降低人才培養(yǎng)成本。“將每個(gè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息分成幾個(gè)模塊，如成分、賣(mài)點(diǎn)、使用方法、功效和話(huà)術(shù)等，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的模型。”
提升用戶(hù)體驗(yàn)：讓消費(fèi)者覺(jué)得被尊重、被理解
如何通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)去提升用戶(hù)體驗(yàn)？李恒表示，消費(fèi)者到店體驗(yàn)是線(xiàn)下的優(yōu)勢(shì)之一。從產(chǎn)品端、服務(wù)端到整個(gè)零售場(chǎng)景，每一塊都可以去發(fā)揮用戶(hù)體驗(yàn)的價(jià)值。
1、根據(jù)不同的消費(fèi)需求，進(jìn)行精心的產(chǎn)品搭配。泊伊美匯在閨蜜節(jié)做了一個(gè)產(chǎn)品組合，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，挑選52片涵蓋不同功效的面膜。閨蜜節(jié)共銷(xiāo)售2萬(wàn)套。
2、針對(duì)彩妝品類(lèi)，泊伊美匯按照妝容推產(chǎn)品，將名品＋新品牌進(jìn)行組合，規(guī)避消費(fèi)者只認(rèn)識(shí)和購(gòu)買(mǎi)名品的局限性，帶動(dòng)新品牌的銷(xiāo)售。
“不管潮流怎么變，我們都要跟顧客發(fā)生互動(dòng)。互動(dòng)的方式有很多，你可以靠產(chǎn)品、服務(wù)、場(chǎng)景等。”李恒闡述了自己對(duì)新零售的理解，在她看來(lái)，新零售除了是線(xiàn)上線(xiàn)下的融合外，還是打造一個(gè)全領(lǐng)域的場(chǎng)景，并通過(guò)這個(gè)場(chǎng)景讓消費(fèi)者去了解品牌的優(yōu)勢(shì)，感受品牌的文化，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，讓消費(fèi)者覺(jué)得被尊重、被理解、被體貼，最終我們的銷(xiāo)售和利潤(rùn)才能實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。
作為業(yè)內(nèi)最具影響力的高端會(huì)議，中國(guó)化妝品大會(huì)被譽(yù)為化妝品行業(yè)的“達(dá)沃斯論壇”。本屆大會(huì)由珀萊雅主贊助，諾斯貝爾、曠視戰(zhàn)略合作，主題為“算法驅(qū)動(dòng)×人文覺(jué)醒”。本場(chǎng)進(jìn)口品論壇由澳亞集團(tuán)贊助，4iNLOOK戰(zhàn)略合作，將有來(lái)自尼爾森、天貓國(guó)際、泊伊美匯、恩特科技等的重磅嘉賓帶來(lái)精彩分享和產(chǎn)業(yè)洞察。
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特別提醒：目前，進(jìn)口品論壇正在品觀APP/品觀微信小程序直播，可實(shí)時(shí)觀看。
