“赤峰有了旺香婷，想不美麗都不行。”
1999年11月，當一家名叫旺香婷的化妝品店誕生于內蒙古赤峰市紅山區政府胡同里時，或許誰也不會想到，它能獲得今日的成就。
赤峰這座城市，一方面具有偏遠三線城市發展速度尚顯落后的先天不足，另一方面又因被定位為省城副中心城市而經濟相對發達。在落后與發達之間，消費者的屬性也就愈加難以捉摸。
但是，旺香婷卻精準把握了這群消費者的客觀需求，并極具前瞻性地引領了當地化妝品潮流。
20年過去，當初那家小小的化妝品店已發展成為集日化專業線為一體的品牌連鎖系統，歷經20年的錘煉和沉淀，旺香婷已然成為當地行業內當之無愧的龍頭。
對于這一切，創始人黎明在旺香婷20周年慶典上分享道，“一個企業要想基業常青，代代傳承，那么在時代和歷史的變遷中不斷提升企業的核心競爭力，打造屬于自己的DNA，才能讓企業活得更長久。”
旺香婷，正是如此。
旺香婷創始人黎明
三步打造標準化團隊管理模型
“團隊，永遠是我們的核心競爭力”。
在黎明看來，二十年風雨，和她一起并肩走過的團隊，是旺香婷絕對的核心競爭力。
目前，旺香婷的團隊已經多達四百余人。管理這樣一個體量的團隊，除了要在細節上下功夫，大方向上的引導也不可或缺。通過多年的實踐，黎明已經整理出一套行之有效的團隊管理方式。
旺香婷團隊
第一步是進行引導式教育。旺香婷內部的員工培訓早已有規模成建制，導師最常用的教學手法是“引導式提問”。無論是常規的BA培訓，還是為了應對新時代線上沖擊的頭腦風暴課，導師都是“提問”多過于“灌輸”。這一方式，能有效提升員工的自我思考的意識，也能充分發揮她們的主觀能動性，尋找出日常工作中的最優解決方案。
第二步是建標建模。在進行有效思考并實踐后，導師會幫助團隊進行“萃取”，讓工作流程更具可操作性，并給到全部門店作為學習案例進行復制。團隊規模越是龐大，建立標準模型這一步也就越為重要。
第三步是實施“績效”體制。在這一體制下，每一環節的負責人及負責事項都非常清晰，并能進行有效銜接，讓企業整體運轉更為流暢且高效。
其實，除了標準化的團隊管理模型建設，旺香婷從2003年開始，就在打造企業獨有的團隊文化。從確立“統一著裝、統一管理、統一流程、統一店召”的四統一戰略思想，到成為赤峰最早跳晨操、開晨會的企業，旺香婷一直都在著力從細節處打造一支“王者之師”。
也正因為黎明超前的團隊管理意識，在通訊行業發達的二十年代初期，赤峰就人人稱頌“移動聯通旺香婷”。能成為旺香婷的員工，足以讓當地人艷羨不已。
三年一次大調整，一年一個小目標
在商海中，擁有高凝聚力和執行力的團隊能保證企業內部的穩固，但預知風向變化，掌握在時代和歷史變遷中及時調轉船頭的能力，也至關重要。
回顧旺香婷二十年的發展歷程，平均每3年，黎明都會做出大方向上的調整，每一年，她也會定下符合當下時代背景的發展目標。
2003年，引進pos機收銀系統、會員管理系統、倉儲物流系統，搭建企業后臺；
2006年，組建商品、廣告、人力資源、市場等部門，完善企業構架；
2010年，成立美容院，開啟體驗服務；
2012年，開展“精簡SKU”大作戰，SKU從13000多個精簡到3600個左右；
2016年，將日化線和專業線進行高度融合，并實踐場景化產品陳列。
可以說，旺香婷每一步都走在時代發展的前列。在趨勢到來之前，準確調轉方向，無懼新時代新周期的洗禮。除此之外，旺香婷在每年的“小目標”制定上，也取得了亮眼的成績。
據中元產業投資研究網的相關數據顯示，2018年，國內化妝品市場規模為4105億元，同比增長12.3%，而彩妝市場同比增長了24.3%。很明顯，在化妝品各品類近年的市場表現中，彩妝增長相當亮眼。
敏銳感知到這一趨勢變化的黎明，2018年規劃的彩妝增量計劃已經取得初步成功，2019年彩妝同比增長24%。同時，旺香婷2016年制定的戰略大方向也成功實行，店鋪形象更新換代，美容部門發展迅速，新增會員等各項指標表現都非常優異。
常言道，“船小好調頭”。但旺香婷這艘巨輪，憑借掌舵人極具戰略高度的風向把控能力，亦能在商海中靈活暢行。
以真誠觸動消費者
在業內人士看來，旺香婷能取得今天的成就，與其多年來在消費者心中積累的信任分不開。
這份信任的搭建，其實可以追溯到2006年。那一年，黎明寫了一份致消費者的公開信。信中公開表示，“凡在旺香婷發現有近效期8個月的商品，將無條件退換并給予舉報顧客雙倍獎勵”。
公開信
此舉，在整個城市里引起軒然大波。同行不得不打折售賣臨期品，對黎明埋怨不已。但是，在黎明看來，不賣臨期品是以己度人，“我在使用護膚品的時候無意發現，瓶子上顯示還有幾個月就到期了。一般消費者在使用產品好幾個月后，基本沒人關注日期，就有可能用到過期商品。”
一年后，同行們的臨期品基本處理完善，并在庫存管理上得到優化，也才更進一步領會到那份公開信背后的深意。而此時，旺香婷已經憑借這份公開信，得到更多消費者的喜愛與信任。
其實，當時赤峰地區化妝品零售行業還不是很規范，不僅臨期品不會做特殊提示，市面上還充斥著許多家假冒偽劣的名品，讓消費者真假難辨。針對這一問題，黎明率先簽下資生堂品牌蒙東授權專柜。雖然價格有些貴，但是消費者心中逐步建立起“旺香婷產品質量好且信譽優”的形象。
正因如此，當旺香婷開辟美容院項目，實踐日化線與專業線高度的融合時，消費者的接受度和配合度才會那么高。
20年來，黎明始終堅持“以真誠觸動消費者”，而消費者也回饋以信任。在這份良性關系的促進下，旺香婷得以越走越遠，越走越順利。
新的一年即將到來，在5G時代下，新的方向，新的目標，旺香婷始終擁抱變化，與時俱進！
