安徽狐貍小妖品牌管理有限公司創(chuàng)始人王佩
7月21日下午，由品觀APP主辦的2019（第十二屆）中國化妝品大會?新零售論壇在杭州國際博覽中心舉行。
安徽狐貍小妖品牌管理有限公司創(chuàng)始人王佩為大家?guī)砹祟}為《互動娛樂+跨界融合+智慧化，新零售實踐得失》的分享。
從2017年10月立項新零售至今，狐貍小妖已經(jīng)投入800多萬資金。在王佩看來，追逐新零售的兩年時間里，狐貍小妖失去了更多的時間和精力，以致不得不放緩?fù)氐晁俣取５ミ@一切的背后，是狐貍小妖今年營業(yè)額將會超過2億的回報。
這為狐貍小妖指明了未來的發(fā)展方向：未來10年，要繼續(xù)活躍在新零售的賽道上。
新零售方向：娛樂化+IP場景化
在王佩看來，下個十年要想做得更好，首先需要思考一個問題：流量去哪兒了。
最近正當紅的淘寶帶貨達人薇婭、口紅一哥李佳琪，都是利用直播最大限度地將流量聚集在自己的流量池中，從而讓消費者產(chǎn)生消費行為。這讓狐貍小妖開始思考，是否能通過打造一個全民美麗的交流平臺，讓狐貍小妖這個線下實體店也可以聚集消費者。
即將到來的5G時代，可能會通過重構(gòu)流量以改變商業(yè)模式，而這正是時代帶給狐貍小妖的另一重大機遇。
研究顯示，小鎮(zhèn)青年將會更多關(guān)注社交平臺，這則將帶來流量的下沉。在這股逆勢增長之下，狐貍小妖已經(jīng)抓住這股社交經(jīng)濟的風(fēng)口，通過去中心化，讓消費者與產(chǎn)品之間產(chǎn)生鏈接，這種鏈接導(dǎo)致的電商變現(xiàn)，又會反推社交流量的高速增長。
數(shù)據(jù)顯示，2018年淘寶直播帶貨超千億，帶動DAU（日活躍用戶數(shù)量）以三位數(shù)增長，其中化妝品占比達30%。另一數(shù)據(jù)顯示，通過對過去幾個月，對抖音、快手、西瓜視頻用戶的喜好分析可以發(fā)現(xiàn)，用戶娛樂占比達39%，這就指引了狐貍小妖做出了接下來新零售的方向指引：把娛樂化和IP場景化融合在一起。
基于此，狐貍小妖從三個方面做出了調(diào)整：
首先是互動。為了打破以往消費者進店后才能產(chǎn)生互動的弊端，狐貍小妖開發(fā)了直播系統(tǒng)，通過BA直播，讓消費者可以在狐貍小妖的自有平臺上進行購物，形成線上線下直播互動。
其次是專業(yè)。開發(fā)了對BA的評價系統(tǒng)，評價結(jié)果直接與績效掛鉤，把店員的被動式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動式學(xué)習(xí)，為消費者提供更加專業(yè)的服務(wù)。
最后要做到精準。將前臺、中臺、后臺系統(tǒng)打通，通過人臉識別，對顧客進行標簽化管理。讓BA更加了解消費者，從而提供更精準的服務(wù)，在營銷中做到千人千面。
新零售布局的四個關(guān)鍵詞
“任正非老先生經(jīng)常自問：下一個倒下的會不會是華為。這讓我也常常思考，下一個倒下的會不會是狐貍小妖”。
居安思危，為了防止狐貍小妖在新零售時代倒下，狐貍小妖始終堅持著“輕、快、無限、無界”這四個關(guān)鍵詞進行新零售布局。
輕：模式輕、運營輕。此前開店，從選址到選品、裝修，平均一家店，狐貍小妖要投入一百萬左右，這種較“重”的商業(yè)模式，不適合于新零售時代的發(fā)展，所以現(xiàn)在狐貍小妖將重心從開店數(shù)量轉(zhuǎn)向了開店質(zhì)量，從注重選址于購物中心轉(zhuǎn)向了運用互聯(lián)網(wǎng)進行“輕營銷”。
快：流轉(zhuǎn)快、裂變快。正如有輛車就可以做滴滴司機一樣，只要有粉絲、會分享，就可以成為狐貍小妖的非正式店員，這種“全民傳播”使得狐貍小妖商品流轉(zhuǎn)快、裂變快。
無限：用“直播＋BA評價＋全民選品”的模式，打破運營的天花板。
無界：“讓美麗可以跨界而行”，具體體現(xiàn)在人員、產(chǎn)品、場景和服務(wù)四個方面。從人員上來說，狐貍小妖選取有粉絲且會分享的消費者，利用直播平臺打造“全民零售”；從產(chǎn)品上來說，狐貍小妖正籌備將“商品推薦”改成“全民種草”，由以前的通過內(nèi)部的采購和買手團隊去挑選產(chǎn)品，改成現(xiàn)在的開放式推薦；從場景上來說，解決交易場景只發(fā)生在門店的短板，將購買行為突破時間和空間的限制；從服務(wù)上來說，人臉識別等職能工具的運用，將導(dǎo)致服務(wù)的專業(yè)化和精細化。
自2015年提出“新零售”這一概念，經(jīng)過四年的發(fā)展，新零售+化妝品的組合早已不是新鮮事，這個賽道正越來越擁擠。成立已十年的狐貍小妖能在借此風(fēng)口生存發(fā)展，自有擅長之處。
在王佩看來，狐貍小妖擁有100家以上的實體門店，充分彌補了線上的不足，這一覆蓋5-8公里的服務(wù)范圍，可以為消費者提供充足的體驗服務(wù)。其總部辦公室大屏幕上滾動播放著全國各家店鋪的信息，這種智能化的遠程管理，也是打通線上線下的重要環(huán)節(jié)。強大的供應(yīng)鏈能力，也讓狐貍小妖有專注海外，同時深耕國內(nèi)的能力，更能以國際性視野選品，以消費者體驗做產(chǎn)品。
“狐貍小妖內(nèi)部的核心價值觀是以用戶之思維、敬畏之心態(tài)、工匠之精神、口碑之標準、迭代之方式，做消費者最喜歡的平臺型品牌”。
作為業(yè)內(nèi)最具影響力的高端會議，中國化妝品大會被譽為化妝品行業(yè)的“達沃斯論壇”。本屆大會由珀萊雅主贊助，諾斯貝爾戰(zhàn)略合作，天貓美妝深度合作，主題為“重啟RELOAD”。參與本場“新零售分論壇”演講對話的嘉賓，分別來自小米有品、林清軒、達人說、白幡上町、緹蘇集團、億邦動力、怡思丁、千色店、狐貍小妖、泊伊美匯等。
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特別提醒：
明后兩天（7月22-23日），同樣由品觀APP主辦的首屆品觀找貨節(jié)，也將在杭州國際博覽中心正式拉開帷幕，300+暢銷進口品、熱門新國貨、TOP代工廠、特色加盟店、周邊服務(wù)商參展，等你對接商機。
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